据统计，年春运湛江西站累计到发旅客84.54万人次，服务预约重点旅客68人次，处理遗失物品件，日开行列车最多增至趟。
高铁湛江西站“金海鸥”党员服务队立足本职岗位，以“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”为宗旨，以“安全更好、秩序更好、服务更好、应急更好、形象更好、效益更好”为目标，深入践行“用心、贴心、暖心”三心服务法，不断深化党建特色品牌，始终把科学精准防控疫情、保障旅客出行安全有序放在重中之重的位置，努力提升旅客出行获得感、幸福感和安全感，展现了铁路客运职工良好的精神风貌与服务形象。
今年春运期间，有着那些令人感动且印象深刻的事迹：的面前都是黑压压的旅客，确保每一位的乘车安全是我最在意忙的时候，立岗接
年1月17日，在D次列车检票前，一名叫刘菊莲的旅客找到了我们的客运员，称自己曾做过眼部手术，看不清报销凭证上的票面信息，不知道在哪个车厢坐车。检票口客运员龙慧菁听到后耐心为旅客解答并提前协助刘女士到站台候车，列车到站后还帮刘女士找到了自己的座位，并且与列车长交接旅客的特殊情况。刘女士说：“你们的服务太周到了，太感谢你了。”事后，龙慧菁说道：“在日常工作中，我们能帮助到每一位旅客，就是在不断地发扬我们湛江西站“金海鸥”的服务精神。每一位旅客的一声“谢谢”都温暖了我们的心。”
年1月23日，我们在客运管理信息系统接到一位旅客陈先生的重点预约工单，经联系，旅客陈先生由于行动不便需要提供轮椅协助进站乘车。这时，有一位年龄很大的昌毓光师傅，他听到后说：“我在实名制，我去服务。”当他用那慷锵有力的声音回答我时，我心里甚是感动。“昌师傅参加工作近40年了，年初才调到我们车站。我们车站的工作强度很大，但昌师傅从未有过任何抱怨，而且他自身身体也不是很好。不管我们值班员每次安排什么工作，昌师傅他都会尽力去完成，也会很主动去服务旅客。”客运值班员戴广玲说道。待到10:40分时，昌师傅接到预约的陈先生，了解旅客的车厢席位后，主动将旅客送到相应的列车席位上。随后，旅客陈先生十分感激地说：“真的是谢谢你了，你年纪比我还大，还为我服务，我自己都觉得很不好意思了。”昌师傅连忙说道：“这都是我们工作人员该做的！”
年2月15日上午10:35分，在D次检票时，一名黄姓旅客拖着一个很重的拉车，同行还有一位年迈的母亲和一个年幼的孩子。当列车停稳后，他们一行正焦虑不知该如何乘坐手扶梯。看到这个情景，正在巡岗的客运值班员戴广玲主动上前询问，并接过黄先生手中的行李，让黄先生扶好母亲和小孩。到达车厢后，黄先生一行对我们的服务表示非常感谢，她的母亲说：“姑娘你真好，谢谢你啊，好人一生平安。”戴广玲连忙说道：“能帮助到你们，我也很开心！”那一瞬间，客运值班员戴广玲看到了旅客满意的笑容，心里便觉得一切疲惫都是值得了。
面对疫情，为了保障春运客流畅通，“金海鸥”党员服务队的队员们始终奋战在客运一线，扛起了身上的服务重任。在春运前，我们统一换上了新制服，用一个新面貌迎接春运，时刻要求自己打起了十二分精神，热心服务、真诚待人。春运客流量比以往都大，运输组织压力较大，有序乘降、温馨出行对我们提出了更高的要求。作为湛江西“金海鸥”党员服务队的一份子，我们努力站好每一次岗，为车站客运工作尽自己绵薄之力！没有最好，只有更好。年的春运即将落下帷幕，我们将以更好的工作状态面对！他们说道。诚然，这背后是责任，更是担当，这份坚守，最无声也最温暖。
服务无止境，满意无终点。年，湛江西站“金海鸥”党员服务队将不断完善服务细节，让旅客出行体验更美好！
文/广州日报·新花城记者：关家玉通讯员：李美玲
图/广州日报·新花城记者：关家玉通讯员：李美玲
广州日报·新花城编辑:童丹
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